Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 8 de agosto de 2026
En Densiluxe queremos que compres con total tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción que se adapta a la duración de tu tratamiento. Si el resultado no es el que esperabas, te devolvemos tu dinero.
Para cualquier solicitud, escríbenos a densiluxe@gmail.com.
1. Resumen rápido
| Tu compra | Plazo de devolución | Requisitos |
|---|---|---|
|
1 o 2 kits (1–2 meses de tratamiento) |
30 días desde la entrega del pedido | Solicitud por email dentro del plazo |
|
3 kits o más (3+ meses de tratamiento) |
90 días desde la entrega del pedido | Solicitud por email + pruebas de uso ininterrumpido durante los 3 meses |
No es necesario devolvernos el producto. Por el tipo de artículo, una vez abierto no puede revenderse ni reutilizarse, así que tramitamos el reembolso directamente tras verificar tu solicitud, sin que tengas que enviarnos nada de vuelta.
2. Garantía estándar de 30 días (1 o 2 kits)
Si compraste 1 o 2 kits, dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto para solicitar la devolución y el reembolso completo del importe pagado por el producto.
- Puedes solicitarla aunque hayas abierto y probado el producto.
- Basta con enviar tu solicitud a densiluxe@gmail.com dentro de los 30 días, indicando tu número de pedido y motivo.
- No necesitas devolvernos el producto. Una vez confirmada tu solicitud, procesamos el reembolso.
3. Garantía extendida de 90 días (3 kits o más)
Los tratamientos capilares necesitan tiempo para mostrar resultados. Por eso, si compraste 3 kits o más, ampliamos tu plazo a 90 días naturales desde la fecha de entrega.
Esta garantía extendida está pensada para quienes completan el tratamiento tal y como se indica. Por ello, para acceder al reembolso bajo el plazo de 90 días, deberás acreditar el uso ininterrumpido del producto durante los 3 meses de tratamiento.
Pruebas que debes aportar
Envía a densiluxe@gmail.com lo siguiente:
- Fotografía inicial ("antes") de la zona tratada, tomada al comenzar el tratamiento.
- Fotografías de seguimiento mensuales: al menos una por cada mes de tratamiento (mes 1, mes 2 y mes 3), tomadas en condiciones similares de luz y ángulo.
- Fotografía final ("después") al terminar los 3 meses.
- Fotografía de los 3 envases utilizados, mostrando que el producto se ha consumido.
- Número de pedido y correo electrónico con el que realizaste la compra.
Recomendamos guardar las fotos con la fecha visible o conservar los archivos originales, ya que contienen la fecha de captura.
Revisión de la solicitud
Revisamos cada solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la recepción de la documentación completa. Si falta algún elemento, te lo indicaremos por email y dispondrás de 7 días para completarlo.
Importante: si compraste 3 kits o más pero prefieres no aportar estas pruebas, sigues teniendo derecho a la devolución estándar de 30 días sin ningún requisito adicional.
4. Cómo solicitar tu devolución
- Escríbenos a densiluxe@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución – Pedido #____".
- Incluye: número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y, si aplica la garantía de 90 días, las pruebas indicadas en el punto 3.
- Revisamos tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Procesamos el reembolso una vez aprobada la solicitud. No es necesario que nos devuelvas el producto, salvo que te lo indiquemos expresamente en casos concretos.
5. Reembolsos
- El reembolso se emite al mismo método de pago utilizado en la compra.
- Se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
- El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago (habitualmente entre 3 y 15 días adicionales).
- Se reembolsa el importe íntegro del producto. Los gastos de envío originales se reembolsan únicamente cuando la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo que solicitaste, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos te ofrecemos, a tu elección, el reenvío gratuito del producto correcto o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío. No es necesario que devuelvas el artículo dañado salvo que te lo indiquemos expresamente.
7. Situaciones no cubiertas
No podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas fuera del plazo que corresponda (30 o 90 días según la compra).
- Solicitudes bajo la garantía de 90 días sin las pruebas de uso continuado requeridas, cuando ya han transcurrido más de 30 días.
- Productos adquiridos a terceros o revendedores no autorizados.
- Daños causados por un uso distinto al indicado en las instrucciones del producto.
- Pruebas manifiestamente manipuladas, duplicadas o no correspondientes al cliente solicitante.
- Tarjetas regalo y productos promocionales entregados sin coste.
8. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que aún no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a densiluxe@gmail.com. Una vez despachado el pedido, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución conforme a esta política.
9. Clientes de la Unión Europea: derecho de desistimiento
Si resides en la Unión Europea, además de nuestras garantías comerciales dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la Directiva 2011/83/UE.
Nuestras garantías de 30 y 90 días son adicionales y más favorables que este derecho legal, y no lo sustituyen ni lo limitan en ningún caso.
10. Contacto
Densiluxe
Atención al cliente: densiluxe@gmail.com
Tiempo de respuesta habitual: 24–48 horas en días hábiles.
Si tienes dudas sobre qué plazo te corresponde o cómo documentar tu tratamiento, escríbenos antes de que venza tu plazo y te ayudamos.